Devoluções e trocas

Os seguintes termos e condições aplicam-se apenas às compras efetuadas em www.boahnova.com.

 

O cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento até à entrega, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. Após a recepção da encomenda pelo cliente, este pode exercer o seu direito de rescisão gratuita nos termos legalmente estabelecidos e indicados a seguir.

 

Em caso de indisponibilidade do produto e / ou esgotamento, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso do valor pago.

 

Apesar dos esforços da BOAH NOVA, alguns produtos podem ter um preço incorreto, por isso verificamos os preços sempre que processamos encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Caso o preço seja superior, a BOAH NOVA apresentará uma nova proposta de contrato com o preço devidamente retificado, aguardando a confirmação ou cancelamento da encomenda. De acordo com a Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a BOAH NOVA reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que ocorrer um erro de programação, mau funcionamento dos computadores da BOAH NOVA ou caso a proposta contratual chegue distorcida ao seu destino e que o erro diz respeito a um elemento essencial do contrato.

Nos termos legais aplicáveis, a BOAH NOVA permite a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicação do motivo.

 

Para o efeito, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail, ao Apoio ao Cliente da BOAH NOVA. Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a recepção, acompanhados do recibo de pagamento ou da factura original (artigo 6º do DL 143/2001, de 26 de abril, alterado pelo DL 82/2008, de 20 de maio), sendo o envio e o valor pagos por isso às custas do comprador.

 

Se desejar trocar ou devolver artigos, pode contactar o Apoio ao Cliente BOAH NOVA, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca / devolução.


Condições de devolução e troca

Devolução de artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhada do respetivo recibo de caixa ou fatura;

Trocas ou devoluções de cartões de memória não são aceitas, a menos que não haja conformidade.

Os serviços de suporte telefônico contratados pelos Clientes não estão sujeitos a reembolso de

valores pagos;

Trocas de itens personalizados não são aceitos de acordo com as especificações do cliente.

De acordo com o disposto no Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de maio, a BOAH NOVA informa os seus Clientes que para efetuar a troca ou devolução os artigos devem estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra ou por fatura.

A BOAH NOVA não aceita a devolução ou troca destes artigos após a sua utilização.

 

A BOAH NOVA não aceita trocas / devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem sinais de uso.

Após entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da BOAH NOVA e receber as instruções de devolução, você poderá nos enviar o item devidamente embalado, com a embalagem original, para o endereço que será indicado ou entregue na loja física da BOAH NOVA.

 

Todos os itens serão verificados na chegada ao nosso serviço e somente aqueles que respeitarem as condições de devolução serão aceitos para troca ou devolução.

 

Se você optar por devolver o valor pago, informamos que:

 

Você deve anexar seu NIB ao item devolvido para um reembolso.

A devolução só será feita após verificação do estado do produto.

A BOAH NOVA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram com estas condições.

 


Garantia e suporte pós-venda

De acordo com o DL 67/2003 de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo DL 84/2008 de 21 de Maio, todos os produtos estão cobertos por uma garantia e pressupõem a sua correcta utilização de acordo com as respectivas regras de utilização.

Se o produto adquirido estiver com defeito, você deve notificar o Suporte ao Cliente da  www.boahnova.com, indicando o seu número de encomenda e uma descrição do problema. Os custos de devolução dos itens dentro do período de garantia serão suportados pelo cliente.

 

Após o recebimento do item nas dependências da BOAH NOVA, faremos a verificação, caso seja comprovada alguma falta de conformidade, o item será substituído. Neste caso procederemos à substituição do artigo e o enviaremos novamente para a sua morada sem custos adicionais.

 

Se a verificação do produto detectar sinais de uso indevido e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau estado do item (por exemplo, queda, umidade, etc.), ele não será coberto pelos termos de garantia.

 

Resolução alternativa de disputa

A resolução alternativa de conflitos é a possibilidade de todos os consumidores terem à sua disposição recorrer aos órgãos oficiais para auxiliá-los na resolução ou orientação de eventuais conflitos, antes de iniciarem processos contenciosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que actue como intermediário entre ele e o comerciante alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

 

Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios com outro nome: 'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente em matéria de litígios de consumo'. A resolução alternativa de litígios é, via de regra, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via legal.

 

A BOAH NOVA disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que podem ajudá-lo a apresentar seus argumentos:

 

Sugestões de entidades de resolução alternativa de disputas:

 

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

 

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

 

Resolução de disputas online

 

https://webgate.ec.europa.eu